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FR - Condition Générale de Service et Vente (CGV)

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CONDITION GÉNÉRALE

  • Tous les droits sont réservés.
  • Vous n’êtes pas autorisé à prétendre ou créditer notre dessin comme votre propre travail.
  • Commission : Nous avons le droit de refuser une commission.
  • Commission : Nous avons le droit de poster la commission terminée sur nos réseaux sociaux et de les utiliser en tant qu’exemple pour nos portfolios SAUF SI vous nous demandez de ne pas le faire (exemple : nouveaux modèles ou un projet secret).

PAIEMENT

  • Commission : Les prix sont en EUR avec Paypal ou si vous utilisez VGen, vous pouvez voir dans votre monnaie. 
  • Produits physiques : Les prix sont en EUR ou la monnaie autorisée sur nos boutiques en ligne (Etsy et Bigcartel). 
  • Les paiements doivent être complétés entièrement pour que l’on puisse commencer votre commission ou une commande.
  • Commission : Si vous ne complétez pas le paiement, vous serez mis en liste d’attente avec aucun numéro prioritaire.
  • Produits physiques : Si vous ne complétez pas le paiement, aucun envoi ne sera effectué.

REMBOURSEMENT

  • Commission : 100% remboursé si nous n’avons pas encore commencé votre commission.
  • 100% remboursé si pour une quelconque raison, nous sommes dans l’incapacité de commencer votre commission ou de préparer votre commande.
  • Commission : 50% remboursé si vous souhaitez ajouter des détails, mais qu’une augmentation dans le prix est obligatoire et que vous souhaitez annuler votre commission à ce moment-là. (parce que le sketch est déjà commencé).
  • Pas de remboursement si le brouillon a déjà été validé ou que votre commande a déjà été envoyée.
  • Produits physiques : Pas de remboursement si vous nous fournissez une adresse incorrecte.

DÉLAIS GÉNÉRALE

Commission:

  • Premier arrivé, premier servi. Un numéro prioritaire vous sera donné quand le paiement aura été effectué. Sur notre Trello, vous pourrez voir la progression de la liste d’attente.
  • Pas de rendu en dessous d’une (1) semaine. 
  • Nous pouvons terminer une commission autour de 3-5 semaines après l’avoir commencé. Bien sûr, cela peut être retardé à cause des imprévus de la vie courante.
  • Des frais additionnels de 50% peuvent être ajoutés pour une demande expresse d’une commission terminée entre 1-2 semaines. (Nous avons le droit de refuser cette option si le travail demandé est trop difficile ou des problèmes de la vie courante).

Produits physiques :

  • Temps de préparation : 1 – 4 semaines*
  • Si les produits sont des pré-commandes : 2 mois max*
  • Envoi en France (Par la Poste) : 1 – 2 semaines*
  • Envoi à l’international : 2 – 8 semaines*

*Ces temps sont approximatifs

RETOUCHE

Commission:

  • Possibilité de modifier votre commission trois (3) fois. Si jamais, il faut en faire plus, des frais additionnels de 5€ ou plus seront ajoutés.
  • Attention, aucun ajout d’accessoires ne sera autorisé après que le brouillon soit accepté.

Produits physiques :

  • Si votre commande n’a pas encore été envoyée, il est toujours possible de modifier les produits. L’annulation est plus compliquée et risque d’engendrer des frais en plus.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

  • Commission : Nous pouvons stream et/ou poster la version finale de votre commission sur nos réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que votre commission soit montrée publiquement, dites-le nous.
  • Commission : Si vous voulez utiliser votre commission à des fins commerciales : le prix original sera augmenté, d’environ +300% du prix initial, cela dépendra de votre souhait commercial. (les Vtubers / PNGtuber / Emote / Streamer ne sont pas inclus).
  • Commission : Vous avez le droit d’utiliser la commission dans vos Stream ou sur Youtube du temps que vous nous créditez correctement : arueme.fr ou sur Instagram et Twitter : @_arueme_
  • Produits physiques : Vous ne pouvez pas revendre nos produits au même prix ou plus cher que nous.

USAGE

  • Les commissions sont seulement pour une utilisation personnelle, si vous voulez poster sur vos réseaux sociaux, vous pouvez utiliser la version basse qualité et possédant un filigrane inclus avec votre commission. Bien évidemment, n’oubliez pas de nous créditer dans votre description de post.
  • Pour tous nos dessins (essai, brouillon, encrage, couleur) que nous vous envoyons durant l’avancement ou même la version finale de votre commission ou que nous postons sur nos réseaux sociaux, nous n’autorisons pas qu’une tierce personne complète, finisse, modifie notre travail ou même alimente une quelconque Intelligence Artificielle (IA).

COMMUNICATION​

  • Commission : Vous pouvez nous demander des aperçus de votre commission à tout moment. Sachez que pour chaque étape (Brouillon, encrage et l’aplat), nous vous enverrons un aperçu que vous devrez valider afin que nous puissions continuer à la prochaine étape ou pour finaliser. 
  • Commission : Nous nous réservons le droit d’arrêter de travailler sur votre commission ou de l’annuler à cause d’une communication trop pauvre, d’un comportement inapproprié/difficile, d’une incapacité à communiquer en Français ou en Anglais ou de ne pas respecter les Conditions de Service.
  • Commission : Soyez disponible pour répondre. Sans réponse, nous ne pouvons pas continuer votre commission et vous serez remis en liste d’attente en attendant une réponse de votre part.

(N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire)

COMMENT PASSER COMMANDE

Commission:

Vous avez le choix entre VGen ou de nous contacter sur nos réseaux sociaux.
Si vous choisissez VGen, suivez ce lien : https://vgen.co/arueme.
Si vous choisissez nos réseaux sociaux. Donnez-nous toutes les informations que vous souhaitez pour votre commission. Comme cela, nous pourrons vous donner un devis avec toutes les informations communiquées avec vous :

  • Types de commissions que vous voulez. 
  • La référence de votre personnage/vos personnages. (Dans l’absence d’une image de référence, nous serons obligés de créer votre personnage et de ce fait, nous devons augmenter le prix de 150% de votre commission. Si vous voulez l’éviter, demandez-nous de vous faire une “feuille de référence” au propre pour vous créer votre propre personnage et à ce moment, vous pourrez nous demander de faire votre commission initialement prévue).
  • Idées de poses, arrière plan souhaité ou d’autres détails importants à ne pas omettre.
  • Comment voulez-vous payer ? (Paypal est recommandé)

Produits physiques :

Vous avez le choix entre Etsy ou Bigcartel.
Si vous choisissez Etsy, suivez ce lien : https://aruemeshop.etsy.com
Si vous choisissez Bigcartel, suivez ce lien : https://arueme.bigcartel.com/

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English

ENG - Terms of services (TOS)

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GENERAL TERMS​

  • All rights reserved.
  • You are not allowed to claim or credit our art as your own.
  • Commission: We have the right to refuse a commission.
  • Commission: We have the right to post the finished commission on our social media and use them as an example in our portfolios UNLESS you ask us not to (example: new models or secret projects).

PAYMENT

  • Commission: Prices are in EUR with Paypal or if you use VGen you can see in your currency.
  • Merch: Prices are in EUR or currency allowed on our shop (Etsy and Bigcartel).
  • Payment must be paid in full to start your commission or your order.
  • Commission: If you have an unfulfilled payment, you will be put in the waiting list with no priority number.
  • Merch: If you do not complete the payment, no shipment will be made.

REFUNDS​

  • Commission: 100% refunded if we have not yet started your commission.
  • 100% refunded if for any reason we are unable to start your commission or to fulfill your order.
  • Commission: 50% refunded if you wish to add details but an increase in the initial price is required and you wish to cancel your commission at that time. (because the sketch has already started).
  • No refunds if the sketch has been approved or your order has already been sent.
  • Merch: No refunds if you provide us with an incorrect address.

GENERAL DEADLINE​

Commission:

  • First come first served. You will get a prior number when payment will be made. On Trello, you will able to see the current waiting list.
  • No deadline less than one (1) week.
  • We can finish a commission around 3-5 weeks after starting it. Of course, it may be delayed due to real-life circumstances.
  • An additional fee of 50% can be applied for rush deliveries to have your commission around 1-2 weeks (We can always refuse this option if the work requested is too difficult or real-life circumstances).

Merch:

  • Processing time: 1 – 4 weeks*
  • If pre-order product: 2 months max*
  • France shipping (La Poste): 1 – 2 weeks*
  • International shipping: 2 – 8 weeks*

*Those time are approximately

REVISIONS​

Commission:

  • Possibility to moderate your commissions three (3) revisions. If ever more needs to be done, additional fees of 5€ or more will be applied.
  • Please note, no addition of accessories will be authorized after the draft is accepted.

Merch:

  • If your order has not yet been sent, it is still possible to modify the products. Cancellation is more complicated and additional fees can be applied.

INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS ​

  • Commission: We may livestream and/or post the final version of your commission on our social media, credits will be given to you. If you don’t wish your commission to be shown publicly, request to us.
  • Commission: If you want to use your commission for commercial use: the original price will be increased. approximately +300% base prices, depending on your request. (Vtuber / PNGtuber / Emote / Streamer are not included)
  • Commission: You have right to use your commission in your Stream or on your Youtube as long as you credit us properly: arueme.fr or on instagram and Twitter: @_arueme_
  • Merch: You can’t resell our merch at the same price or more than us.

USAGE

  • Commission is only for personal use, if you want to post on your social media, you can use the scaled down watermarked version included with your commission. Of course, don’t forget to credit us in your post description.
  • For all our drawings (essay, sketch, line, color) that we will send to you during the progress or even the final version of your commission or we post on our social media, we do not accept a third party completes, finishes or modifies our work or even feed any Artificial Intelligence (AI).

COMMUNICATION​

  • Commission: You can request a preview of your commission at any time during the creation process. Please note that for each step (sketch, lineart and base color), we will send you a preview that you will need to validate so that we can continue to the next step or to finalize.
  • Commission: We reserve the right to stop working on a commission or cancel it due to poor communication, rude/inappropriate behavior, inability to communicate in English or French language or a breach of our Terms of Service.
  • Commission: Be available to answer. Without an answer, we can’t continue your commission and you will be put back on the waiting list until you answer us.

(don’t hesitate to contact us for any additional information)

COMMENT PASSER COMMANDE

Commission:

You have the choice between VGen or contacting us on our social media.
If you choose VGen, follow this link : https://vgen.co/arueme.
If you choose our social media. Give us all the information about what you want. This way, we can give you an quote for your commission:

  • Type of commission you want.
  • The reference of your character(s). (In the absence of a reference image, we will be forced to create your character and as such, we must increase the price by 150% of your commission. If you want to avoid this, ask us to make you a “reference sheet” to create your own character and at this point, you can ask us to do your commission initially planned).
  • Ideas for poses, desired background or other important details not to be omitted.
  • How do you want to pay? (Paypal method recommended.)

Merch:

You have the choice between using Etsy or Bigcartel.
If you choose Etsy, follow this link: https://aruemeshop.etsy.com
If you choose Bigcartel, follow this link: https://arueme.bigcartel.com/